Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones para solicitar una cancelación
Las solicitudes de cancelación pueden evaluarse únicamente cuando el pedido todavía no ha entrado en fase avanzada de preparación logística o envío.
En circunstancias normales es posible enviar una petición de cancelación dentro de un periodo razonable después de confirmar el pago, habitualmente antes de transcurridas 72 horas.
Para revisar correctamente la solicitud puede requerirse información relacionada con la compra realizada.
Normalmente se solicita:
- número del pedido
- comprobante del pago efectuado
- breve explicación del motivo de cancelación
La aceptación de una cancelación depende del estado real del pedido en el momento de la revisión administrativa.
Cuando la solicitud resulte válida se enviará una actualización mediante correo electrónico con información sobre los siguientes pasos y sobre el posible proceso de reembolso aplicable.
2. Casos en los que la cancelación puede no estar disponible
Existen determinadas situaciones en las que un pedido ya no puede detenerse antes de la entrega.
Esto puede ocurrir por ejemplo cuando:
- el paquete ya ha sido transferido al operador logístico
- el envío se encuentra en tránsito
- la información proporcionada durante la compra contiene errores relevantes en dirección o datos de contacto que afectan el procesamiento normal del pedido
Si el pedido ya fue enviado todavía puede existir la posibilidad de gestionar una solicitud posterior conforme a las condiciones indicadas en la política de devoluciones y reembolsos disponible en el sitio web.
3. Formas disponibles para enviar la solicitud
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones deben enviarse utilizando los canales de atención habilitados.
Datos de contacto disponibles:
Teléfono: +1(951) 295-5538
Correo electrónico: studio@nestsano.com
Para agilizar la revisión del caso conviene incluir la información completa del pedido junto con cualquier comprobante relacionado con el pago realizado.
4. Revisión administrativa y proceso de reembolso
Después de recibir la solicitud normalmente se realiza una revisión interna dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Los reembolsos suelen aplicarse únicamente en pedidos que todavía no hayan sido enviados o en situaciones donde el envío haya podido detenerse correctamente antes de la entrega final.
Cuando corresponda un reembolso el importe generalmente se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra como tarjetas Visa o MasterCard.
El tiempo necesario para reflejar el importe reembolsado puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos involucrado en la operación.
Si después de varios días laborables el importe todavía no aparece reflejado puede solicitarse una revisión adicional mediante atención al cliente.
5. Tratamiento de información personal
Los datos personales recopilados durante solicitudes relacionadas con cancelaciones se gestionan conforme al Reglamento General de Protección de Datos RGPD y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales LOPDGDD.
La información proporcionada se utiliza exclusivamente para actividades vinculadas con gestión administrativa soporte posventa y validación de solicitudes relacionadas con pedidos.
También pueden aplicarse medidas técnicas destinadas a proteger la seguridad de los datos almacenados.
Las personas usuarias pueden solicitar acceso modificación o eliminación de información personal conforme a la normativa aplicable.
6. Atención al cliente y contacto
Dirección: 534 S LEWIS ST COLUMBUS WI 53925
Teléfono: +1(951) 295-5538
Correo electrónico: studio@nestsano.com
Horario de atención: lunes a viernes 09:30–12:00 / 13:30–18:00 CET